80%的管理问题,都是沟通问题。

发布时间 :2019-08-19 10:54   浏览?#38382;?0

公司来了个新的HR主管。?#36816;?#19978;任以来,部门流动?#25163;?#22686;,特别是招聘人员,几乎是一周换一个。这?#29616;?#24433;响了我们公司的招聘进度,各部门主管也抱?#20849;?#26029;,投诉的声音不绝于耳。


当然我们不会因为一些投诉就换掉HR主管,如果光看投诉,估计没?#24515;?#23478;的HR主管不会?#25442;?#25481;。无论发生什么事,我们都应该给下属一个充分解释的机会,听听他的解释,是作为上司最起码的涵养。
新任HR主管的解释是,招聘工作太难,招聘人员压力太大招聘太难的原因是公司地址太偏僻、工资不高而用人部门的要求又很高。招聘人员压力大的原因是招不来人,而各部门的需求又很紧急。
我有一个观念,领导很轻松,下属压力很大的话,领导是不?#32454;?#30340;。领导管理员工的方式,其实就反应了领导自身的层次。

员工离职率高、压力大,你作为领导有为员工做过什么吗?
有的领导光解释一堆,“员工离职率高跟我没关系,压力大也不是我给的,但是他们并未对现状试图做任何改变。?#38498;?#26469;了?#30053;?#24037;,还是会因为招不到人压力大而离职,公司陷入恶性循环。
我们要知道,我们跟员工的关系不是简单的雇佣与被雇佣关系。员工有感情,组织也?#34892;?#24773;,双方合作的基础是统一的心理契约。作为领导我们一定要营造和谐的员工关系,而营造员工关系的第一步就是沟通


员工关系之管理沟通


企业要想在市场竞争中处于?#35805;?#20043;地,并获得长远的发展,就离不开员工的共同努力。员工关系是否和谐对企业的兴衰成败具有决定性作用。


企业是一个有机运行的机体,信息就是支撑机体运行的血液,管理沟通的最高境界就是打造健康的血液循环系?#22330;?nbsp;在对员工的管理中,若沟通开放程度低、渠道不畅、重视不够、缺乏反馈,势必会引发诸多矛盾,导?#30053;?#24037;缺乏工作激情、积极性下降。 美国通用汽车公司的劳茨顿工厂在1972年曾发生了一次为期三周的?#23637;?#20107;件。?#23637;?#30340;原因就是长期缺乏内部沟通,高层领导与下级员工之间产生了隔阂。 而文章开头的故事也是领导对于员工不够重视,缺乏反馈。如果领导能早些发现这个问题,然后重视起来再?#19994;?#35299;决办法,或者反馈给员工我已经在想办法解决这个问题了,相信?#23835;?#24471;不一样的结果。 对于员工沟通我们要从这五大关键要素入手: 1、界定信息内容,明?#21453;?#36798;目的
  • 这次沟通要表达的核心是什么?

  • 为什么表达这些内容?

  • 想要达到沟通的目的是什么?

 只有先把这些问题想明白了,沟通才具备了前提条件,否则,?#25442;?#27807;通越多,偏差越大。 2、选择最适合的媒介不同的媒介,可能会给人不一样的感受;不同的表达方式,可能会直接影响信息接收者的理解程度。 比如?#25165;?#24037;作,可以在电话或者企业钉钉中直接清晰的表达。表示不满,最好是面谈,用委婉的方式?#36171;?#38382;题及改进方向。升职加薪,可以直接颁布通知。降职降薪,却一定要面谈沟通,达成一致后再下通知。 3、及时反馈与确认信息接收?#38498;螅?#20449;息接收者要及时地将理解的信息反馈给信息发出者,进而确认是否理解的意思与对方一致,如果有偏差,要及时矫正和补充。 在企业管理沟通中,信息发生扭曲和失真的情况非常普遍,有的甚至完全颠倒,主要原因就是信息没得到反馈和确认。 领导觉得自?#26680;?#20102;,员工觉得自己理解了,互相都以为双方理解了,结果各自的理解有很大的偏差。 4、排除干扰因素,正确理解我们在接受信息的过程中要注意排除干扰因素,抓住核心观点,进行正确的理解,要从信息发出者想要传递的真?#30340;?#30340;出发,分辨并有效识别核心信息。 在日常沟通中,自上而下的沟通?#35805;?#30456;对直白,而自下而上的沟通却会受到职位高低、心理势能等因素的影响,话中有话,这时候就需要管理者自己去理解。 5、学会先听后说我们在沟通中常犯的一个错误就是没耐心听对方把话?#20302;輟?nbsp;很多员工不愿意和领导沟通,原因就是“他几乎没?#24515;?#24515;听我说话,?#35805;?#37117;是直接打断我告诉我该怎么样”。 在说了也没用的情况下,员工只好三缄其口。 
员工关系之成长管理

成为大公司大企业是每个?#20064;?#25152;期盼的,可就是?#34892;?#20844;司能实现?#20013;?#25104;长,而?#34892;?#20844;司?#20849;?#19981;前甚至逐渐消亡。

 

那么什么才能让企业变得灵活呢?

 

主要的推动因素是:员工个人发展。


公司必须要伴随员工成长并做出相应改变,只有让员工承担新的挑战、扩充职责、培养新的行为、提高意?#31119;?#25165;能推动员工个人发展,打造出灵活性高的公司。

换句话说,只有企业里的人成长了,企业才能够成长。


但是实?#26159;?#20917;是?#20064;逡话?#20250;将更多时间放在“组织”上,而不是组织里的“个人”上。

?#20064;?#20204;往往在设计完美的组织结构图和工作职责描述方面花费更多的时间,而结果是这些?#24230;?#30340;努力与期望的成果总是令人失望。

 

因为?#20064;?#22312;试图创建一个完美企业机器时,几乎不会考虑员工,以致最终企业这个机器不能如设想的那样飞速运转。

要使企业这个机器作为一个有机体正常运转,?#20064;?#20854;实更应该花时间思考如何提升企业中每个人的能力。

 

要达成这项使命我们要从三个方面出发:


1、把公司看成一个“社区?#20445;?#32780;不是“机器”

不要在尝?#36234;?#20844;司变成工具,把员工变成?#21830;?#25442;的齿轮。相反,员工对枯燥无味的工作会很快厌倦,员工?#37322;?#25104;长,?#37322;?#24471;到物质外的精神满足,应?#26500;?#21496;以本来面目:公司是由员工个人组成的一个社区,在这个社区里,每个人都拥?#24418;?#38480;的学习和成长能力。

 

2、经常对员工进行培训

即使在糟糕的经济?#38382;?#19979;,员工依然需要超越目前工作职责的课程和培训的激励。不然,如何能够成长并适应新环境呢?

 

3、放手和适度授权

对于领导来说,这通常意味着?#29260;?#25110;?#26723;投?#21592;工的控制,而事实是,你无法用管理十个人的方式去管理一千个人。推动员工成长最重要的?#38382;?#20063;许就是学会放手、适度授权。

最后


员工关系管理是人力资源管理活动的重点,也是?#35757;恪?/span>


除了沟通和成长管理,还有员工职业发展筹划、员工满意度、企业文化等等因素,这些我们后面在慢慢讨论。

 

我们要记住员工管理的关键点是统一劳资双方的价值观,在?#28304;?#21592;工上也要学会以柔克刚。

营造和谐的员工关系,我们还有很长的路要走。


来源 | ?#38750;?#20154;力资源?#24378;?span style="font-family:"">
推荐课程
疯狂世界盃游戏