每一个情绪稳定的人背后,都是高情商和大格局

发布时间 :2019-05-14 09:00   浏览次数:61

情绪,是一个人的底层操作系统,我们要学会和自己的情绪相处,了解和管理好自己的情绪。高情商者,善于了解和管理情绪,低情商者,往往为情绪所控。

 

不仅个体有情商,组织也有情商。高情商组织,氛围好、战斗力强、效率高,当然,组织是否高情商,决定于组织的领导者。要提升组织情商,关键在于发展企业家和核心管理者的领导力。


在朋友圈看到这样一个故事:


湖畔大学学员向阿里巴巴永久合伙人蔡崇信提问:过去这么多年,最让你?#21387;?#30340;事情是什么?


他的回答大意是:你是问?#21387;?#30340;事情,还是难处理的?好像没什么?#21387;?#30340;事,倒是经历了一些难处理的事……


仔细琢磨这句话?#22909;?#26377;?#21387;?#30340;,没有抱怨的,所有的事情,如果发生了,只是冷静地面对,最多是难处理而已,不会有太大的情绪起伏。


正如稻盛和夫所说:成功不要无谓的情绪。阿里巴巴能如此成功,蔡崇信是马?#32856;行?#30340;第一人,他如此冷静成熟的性格,让人震?#22330;?/span>


一个人最大的本事,是能控制自己的情绪。深以为然。



01

危机时刻的情绪控制能力

是一个人的顶级实力


今日头条创始人张一鸣身上,有一种类似于“机器人”般的理性和克制。


印象更深的是2014年,今日头条确认获得1亿美元 C 轮融资后,有媒体起诉头条侵犯版权,《新京报》也发表社论跟进。一时之间,侵权问题被推向舆论顶峰。


张一鸣告诉《人物》杂志,当自己在公司高管群里看到《新京报》的社论时,「第一反应是委屈。你看?#33402;?#36793;给你带流量,我也没有赚你们什么钱,未来你们需要的话,大家可以谈用什么样的方式来解决。」


于是他主动?#19994;健?#26497;客公园”创始人张鹏,希望传统媒体出身的张鹏,能帮自?#33322;?#31572;疑惑。


其实,当时张一鸣的内心有不少情绪,但据梁汝波回忆,张一鸣表面上看不出有什么情绪波动,他只是?#25226;杆?#21484;集全公司能帮的上忙的人开会,商量谁可以做些什么”。并?#20197;?#32439;争之后,张一鸣开始深度学习,了解版权相关的事宜。


接触过张一鸣的人,都觉得他太理性,高兴和沮丧都不轻?#36164;?#20154;。一些跟随他多年的下属和同事甚至认为,这位80后 CEO 多少有些「缺乏情趣」。


著名产品人梁宁曾说:情绪,是一个人的底层操作系?#22330;?/strong>驱动一个人的,正是他的情绪,他的底层操作系?#22330;?/span>


面对危机时刻的情绪控制能力,是一个人的顶级实力。情绪稳定的背后,是实力,也是格局。


02

真正?#21028;?#30340;人

早已戒掉了情绪


前几天,和一个创业3年的学姐吃饭,席间我问她:你最?#19981;?#20160;么样的员工?#20811;?#35828;:情绪稳定的。


我很诧异:能力、态度这些居然不是首要衡量因素?学姐不否认,同时讲了一个故事:


去年有一个211大学的女生来应聘,业务能力很强,唯独有一点不太满意:女生提到上家公司时,一直在抱怨。但考虑到女生的业务水平,学姐最终还是把她留下了。


刚开始,女孩确实表现出了不错的业务能力。但渐渐地,大家开始和她保持距离了,她的工作产出也变得不稳定。


经过了解后发现这个女孩时不时地会和其他同事抱怨,抱?#26500;?#21496;,抱怨领导,抱怨客户,对小事很敏感,容易陷入各种情绪中,也就不可避免地影响了工作效率。


我忍不住问:那后来呢?你把她开除了?


学姐笑着摇头说?#20309;?#19981;但没开除她,前不久还给她?#26377;?#20102;。


其实她的能力是有目共睹的,我不忍?#30446;此?#22240;为情绪问题而影响未来的职业发展,所以我及时?#36171;?#20102;她的问题。而她也意识到了情绪问题带来的困扰,自己去读了不少情绪管理的书。从那以后,很少听到她抱?#25925;?#20040;,慢慢就成为部门的骨干员工了。


聊天最后,学姐给我提了一个建议:不要和经常带有负面情绪的人,走得太近。


情绪是最容易传染的。领导的情绪会传染给员工,员工的情绪会传染给客户,客户的情绪会反过?#21019;?#26579;领导和员工。没有收?#23433;?#23616;的能力,就不要让情绪影响自己。


03

90%的沟通问题

都是情绪问题


世界上伤害人最多的武器是什么?不是原子弹,而是人们日常使用的语言。


自媒体人艾小羊说过一个故事:


她有一个做儿童教育的朋?#36873;?#26377;一天朋友13岁的女儿说:?#25300;?#24819;自杀。”很多家长听到这样的话,都会有很大的情绪起伏。


没想到朋?#35757;?#23450;地回答:“活着确实?#37327;唷?#19981;过,青少年自杀是要上社会新闻的。大家都会猜测我们虐待你,是狠心又愚蠢的狼妈虎爸。


?#32844;?#35828;不定连工作都得丢,毕竟我是老师。唉,?#32622;话?#27861;跟人解释,我只是尊重女儿的选择,这是教育工作者应该做的……”


他?#38505;?#30340;可怜样儿把女儿逗笑了。后来女儿说,觉得自己的?#25913;?#24456;牛。她同桌也跟?#25913;杆?#36807;生活太苦,要自杀这样的话,?#25913;?#21457;疯似地骂他,他妈边哭边打了她一个耳光。


朋友告诉艾小羊,真正成功的家庭教育,是孩子即?#27807;?#20102;青春期,还愿意跟?#25913;?#22909;好说话。两对?#25913;?#20004;种不同的情绪背后,体现了两个家庭价?#20498;?#30340;差异,也对两个孩子的心理产生了完全不同的影响。


《好好说话2?#38450;錚?#21608;玄毅讲到一个沟通技巧:在聊天时,少问“为什么?#20445;?#22810;问“怎么了”。因为这两种表达包含的情绪是不一样的。


他说,“为什么”容易显得有负面态度,?#20849;?#19968;定真有,但潜台词是?#20309;?#19981;懂,你有义务给我解释,会给对方构成压力。


而“怎么了”的潜台词是?#20309;宜?#28982;不懂,但认同你的观点,你没义务跟我解释,但我想多听你?#23548;?#21477;。


哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼说:情商,就是情绪管理的能力。


就像有人说的那样:与人沟通,70%是情绪,30%是内容。


04

怎样更好地管理情绪?


村上春树在《舞!舞!舞!》说:你要做一个不动声色的大人了。不准情绪化,不准?#20302;?#24819;念,不准回头看。


那么,我们如何更好地控制情绪?


1、延迟判?#24076;?#36716;换成积极正向的表达


当你产生愤怒、沮丧、悲观等负面情绪时,首先不要轻易对人或事下判?#24076;?#23450;结论。因为在不冷静的时候,你的判?#32454;?#22810;带有主观色彩。相反,你把这些情绪转换成更为积极的表达方式,就会渐渐冷静下来。


自媒体人?#26680;?#20998;享过一个心得:


工作场合中,?#36873;拔?#33021;怎么办?#22791;?#25104;?#25300;?#26469;想办法?#20445;?/span>


两性相处中,?#36873;?#21448;怎么了?#22791;?#25104;“怎么了怎么了?#20445;?/span>


朋友聊天中,?#36873;?#20026;什么?#22791;?#25104;“怎么了”。


试一试,你会发现,很多情绪不知不觉就消散了。


2、转移注意力,换一种方式发泄情绪


所有负面情绪,宜疏不宜堵,如果不发泄,累积久了就会以极端的方式爆发出来,所以能换一种方式发泄的,一定不能憋着。很多商界大?#24615;?#38754;对巨大压力时,都会发展自己的兴趣爱?#32654;?#36716;移注意力。比如雷军?#19981;?#28369;雪,周鸿祎?#19981;?#23556;击,张朝阳?#19981;?#36305;?#20581;?/span>


罗辑思维联合创始人脱不花就曾说过:多参加打球、逛街、饭局、旅行,少参加茶会、禅修、面壁,不要给自己机会?#20004;?#22312;自怨自怜伤春悲秋的情绪里。


当你不得不发泄负面情绪时,不妨让自?#21644;?#19979;来。


3、冷静下来后梳理问题,思考情绪问题产生的根源


当你通过转换表达方式或转移注意力?#33322;?#20102;负面情绪后,一定不要忘了最重要的一步:寻找情绪问题的源头,并寻找解决方案。


心理学中有一个著名的?#24052;?#22256;四问?#20445;?#22238;答以下4个问题,有助于理清思路:


Emotion:?#20197;?#20160;么情绪之中?强?#39029;?#24230;打几分?(?#39029;?#24773;绪类别)


Event:因为发生了什么事?不带情绪化语言,客观真实地描述当时发生的事情,发现自己的表述有主观化倾向,请返回第一步,继续处理自己的情绪。(挖掘情绪背后的事实)


Target:我的初心是什么??#20197;?#26412;想要什么?(?#19994;?#26399;望与结果之间的差距)


Action:下一步,我准备怎么做?我能为此做些什么?(行动改变)


下一次,当你心里的情绪火山即将喷发时,不妨先给自己3秒钟深呼吸,然后按照延迟判断—转移注意力—寻找情绪根源的顺序试一试。


车和家创始人李想曾说:不少朋友不清楚什么是情商。这个情不是感情的情,而是情绪的情,尤其是关键时刻对于自我情绪的控制能力,以及关键时刻做出理性选择的能力。


情绪稳定,是成年人最大的本事,能控制情绪的人,也能更从容地控制人生。



                                                                                                                                                                                                                                                                                                        来源:插坐学院 ID:chazuomba

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