新形象,星服务——优质服务礼仪
塑造良好的职业形象, 培养良好的职业素养与礼仪规范。
课程讲师:郭存 王?#35745;?朱晴 王佩仪
课程时长:1天
课程对象:银行网点服务人员
解决问题:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,提升个人修养。… 【查看更多】

课程背景

员工是企业的名片,员工的形象及?#24418;?#20195;表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们,在?#28304;?#32479;礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。

课程形式:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果达到最?#36873;?/span>

课程收益
内容介绍

第一讲:为什么要学习礼仪?

一、印象的形成

1. 什么是首因效应?

2. 首因的构成

3. 什么是近因效应?

二、礼仪的定义

1. 礼仪的起源

2. 礼仪的核心

第二讲:网点服务礼仪

一、仪容仪表

1. 女士着装规范

2. 男士着装规范

3. 保安着装规范

案例:化妆的作用

现场演练:现场?#39029;?#30528;装不规范之处,并予以纠正

二、形体仪态

1. 站姿讲解

现场展示、演练站姿

2. 坐姿讲解

现场展示、演练坐姿

3. 行姿讲解

现场展示、演练坐姿

4. 蹲姿讲解

现场展示、演练蹲姿

5. 服务?#36136;?/span>

案例:?#36136;?#30340;魅力

1)讲解方向指示、阅读指示、示意入座的服务?#36136;?/span>

2)现场演练服务?#36136;?/span>

6. 鞠躬讲解

现场展示、演练鞠躬礼仪

三、接待礼仪

四、表情神态

第三讲:服务语言技巧

一、语言规范

1. 普通话OR方言?

2. 怎样称呼客户?

3. 客户沟通3A原则

4. 真诚赞美

5. 常用银行网点服务用语

4)服务用语分组演练

二、语言沟通技巧

1. 说的技巧

2. 听的技巧

课程讲师
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