银行网点深化转型标准化管理与提升
课上采用案例研讨方式让支行长们对知识深入理解,用情景互动方式让他们轻松掌握。
课程讲师:杜晶晶
课程时长:2天
课程对象:分行行长、支行行长、网点负责人、各部门负责人
解决问题:【查看更多】

课程对象:

 营业网点作为银行最基本的经营单元,对业务发展起着最基础、最重要的作用,是同业竞争能力的直接体现。随着社会的进步,经济的发展,客户对金融服务的要求越来越高,如何提高网点自身的服务品质、在竞争激烈的金融市场?#22411;?#39062;而出,是各级银行管理人员不断探索的问题。

课程收益
内容介绍

第一讲:中国银行业市场发展与网点转型趋?#21697;?#26512;

案例分享:您觉得自己是弱势群体吗?

1. 银行业面临的新常态

2. 银行网点深化转型的四个趋势

3. 网点转型与标准化管理的四种思维

4. 管理者的应?#36816;?#36335;:看、面、适、推

第二讲:网点转型及标准化管理的执行流程

一、分类定位、明确功能

1. 你的个人?#38750;?#26159;什么?

2. 你的网点目标是什么?

3. 推动网点向“三大?#34892;摹?#36716;型

二、塑造文化、凝心聚力

三、环境引导,提升素养

四、机具先行,释放人力

1. 网点自助设备使用率分析

2. 网点智能设备情况自查

3. 网点线上线下协同的布局与团队分工

五、压高转岗,业务分离

六、标准作业,科学营销

1. 网点厅堂定位管理

2. 网点厅堂服务营销流程管理

3. 网点厅堂服务流程标准化管理

4. 网点贵宾区域的“平效管理”

5. 网点贵宾客户的维护及管理

七、科学考核,改进绩效

1. 网点绩效考核现状评估2. 员工辅?#25216;?#32489;效沟通管理

八、服务监督,体验升级

九、了解互联网时代的客户需求特点

第三讲:网点深化转型之团队管理要求

一、管理者领导?#24039;?#36716;变

二、管理者推动意识加强

三、管理者加强自我管理

四、网点日常管理工具及运用

1. 从个人学习到组织学习

2. 团队参与网点内务管理之委员制

五、行动学习工具:员工管理与辅导方法

1. ORID深度会谈法

2. 群策群力之团队共创法

3. 世界咖啡会议

总结、提问、分享

课程讲师
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