服务礼仪与沟通技巧
积极沟通,以良好的结果为最终导向
课程讲师:朱晴 王佩仪 檀娴颖
课程时长:2天 6小时/天
课程对象:职场商务人士 销售人员
解决问题:与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要,引起对方的关注和取得对方的信任。… 【查看更多】
课程收益
内容介绍

第一讲:出色的服务态度、优?#23454;?#26381;务理念

1、服务态度
2、服务理念--真诚?#28304;?#23458;户
亲切的礼貌用语
职业化眼神
运用视线服务
微笑礼仪
微笑训练
称呼礼仪——你的第一句话
?#20174;?#36814;声,问?#20889;?#22768;,走有送声

第二讲:良好的职业仪容仪态传达专业信息

1、职业?#27604;?/span>
2、优雅姿态训练
    职业仪态训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
    服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练

第三讲:积极沟通,以良好的结果为最终导向

与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要,引起对方的关注和取得对方的信任。
1、服务的语言基本功
2、优?#23454;?#26381;务沟通
3、沟通的艺术
4、面?#21592;?#24616;与投诉

第四讲:高品质服务礼仪细节提升专业素养

1、礼仪的核心概念
    尊重对方、尊重自己
2、若干礼仪细节
课程讲师
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