职场沟通与表达
增?#23458;?#38431;的战斗力,提高员工的士气,激发员工的工作热情。
课程讲师:沈丹阳 韩冰 方南
课程时长:6小时/天
课程对象:全员
解决问题:解决与领导、同事及下属沟通的方式及方法。… 【查看更多】

课程背景:

两个人在交流时,其实是六个人在交流:你以为的你,你以为的他,真正的你;他以为的他,他以为的你,真正的他。可见,这里边会有多少误会,会有多少误解?你总在和“你以为的他”交流,你知道“真正的他”的想法吗?如何才能做到化繁为简的沟通?

美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%,其余75%决定于有效的沟通。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,增?#23458;?#38431;的战斗力,提高员工的士气,激发员工的工作热情。形成一种“精诚团结、同舟共济的精神?#26412;?#26159;有效沟通与协调的结果。

对于?#25191;?#20225;业而言,面对外部环境复杂的同时,企业内部规模逐步扩大,导致内部组织结构复杂,而新生代员工已成为职场主力,在沟通方式上与原有企业文化产生冲突,要解决上述问题,必须重视企业与员工之间有效的、真诚的沟通。

课程收益
内容介绍

第一讲?#33322;?#26512;沟通的真实目的

一、我们为什么要沟通

1. 生理需求

2. 认同需求

3. 社交需求

二、沟通的原则与?#36816;?/b>

1. 沟通的越多,不见得沟通得越好

2. 意思不在字眼里

3. 成功的沟通不表示彼此理解

4. 沟通不会解决所有问题

小组?#33268;郟?/b>沟通失败的原因(音频:客服真的听懂了吗?)

第二讲:人际沟通与社交媒体

一、媒介沟通与面对面沟通

1. 媒介沟通与面对面沟通的相似处

2. 媒介沟通与面对面沟通的区别

3. 媒介沟通的结果

二、媒介沟通的优缺点

1. 媒介沟通的优点

2. 媒介沟通的缺点

3. 媒介沟通的影响因素

三、运用社交媒体的能力

1. 培养积极关系

2. 保护你自己

3. 网络印象管理

第三讲:非语言沟通:超越?#25191;手?#22806;的信息

一、非语言沟通的特征

1. 非语言沟通的定义

2. 非语言技巧的重要情

3. 所?#34892;?#20026;都在沟通的价值

4. 非语言沟通提供了许多功能

视频分享:不要对我说谎

二、非语言沟通的影响因素

1. ?#21592;?

2. 文化

三、非语言沟通的类型

1. 身体动作

2. 声音

3. 触碰

4. 外貌

5. 物理空间

6. 物理环境

四、沉默也是一种表达

五、说话也要看场合

第四讲:好好说话就是好好听话

一、倾听的定义

1. 听与倾听

2. 倾听的四个层次

3. 心不在焉的倾听

4. 心无旁骛的倾听

二、倾听过程的要素

1. 听到声波的频率

2. 专注信息选择的过程

3. 理解信息匹配度

4. 回应信息反馈

5. 记忆信息保留

三、倾听的挑战

1. 无效倾听的类型

2. 为什?#27425;?#27861;有效倾听

3. 应对有效倾听的挑战

四、倾听反应的类型

1. 借力使力顺水推舟

2. 问话真诚问话与虚伪问题

3. 释义重述确认对方观点而非重复

4. 支持同理心、同意、赞美和恢复?#21028;?

5. 分析分析式回应

6. 忠告在什么情况下有用

7. 评断如何评断才被人接受?

五、深度倾听——打开心扉的技术

1. 深度倾听的定义

2. 深度倾听的3R技术

3. 深度倾听适合所有场合

案例分享:培训之后

深度倾听练习:父亲与儿子的对话

六、会问才能好好聊

案例:高晓松低情商回复

第五讲:工作沟通有技巧

一、工作中高效沟通的步骤

1. 事前准备——设定目标,制订行动计划

2. 确认需求——?#38505;?#20542;听,有效反馈

3. 阐述观点——观点明确,排除异议

4. 处理异议——抛却成见,对事不对人

5. 达成协议——确认时间节点,明确完成标准

6. 共同实施——关注进度,阶段反馈

练习:试着按以上步骤做一次与员工绩效面谈的沟通

二、与上司沟通技巧

1. ?#28079;?#30340;上司当人看

2. 提升你在上?#20037;?#21069;的信誉度

3. 支持,但保持距离

时机:随时+随地

4. 意见表达客观恰当,不带情绪

5. 提建议时,深思熟虑

三、与部属沟通的技巧

1. 开放的胸襟,容人的雅量

2. 耐?#27169;?#32473;标准,还要给方案

3. 客观不带情绪

4. 心里再怒,也要保持温和的态度

5. 暗?#20061;?#35780;法,避免正面冲突

6. 批评不忘善后

四、与同事沟通的技巧

1. 巧妙赞扬,不信口开河

2. 学会拒绝,不伤和气

五、与外部沟通的技巧

1. 得体应酬不失礼仪

2. 知晓禁忌不越雷区

第六讲:如何让人听你把话说完

一、时间紧、任务重时的沟通技巧

1. 制造意外

2. 引发好奇

3. 回应主题

案例分享:巧妙面试

二、坏消息传递不引火烧身的技巧

1. 坏消息传递时产生误区的解晰

2. 坏消息传递时的技巧

1)拿出专业人士的中立姿态

2)表达善意而不是愧疚

3)不提供安慰,但可以陪伴

三、对方突然生气了怎么办?

1. 面对尴尬处境容易陷入的三个误区

2. 道歉的误区

1)试图谈化结果

2)试?#35745;?#28165;关系

案例分享:明星道歉

3. 见招拆招

1)给自己做心理隔离

2)使用同情心句型

3)拦截人身攻击

第七讲:改善沟通氛围

一、沟通气氛和信息

1. 信息的定程度

2. 沟通气氛如何发展

二、防卫:原因与对策

1. 威胁面子的行为

2. 避免?#36816;?#20154;防卫

三、保留面子

1. 使用清晰信息处方

2. 对批评以不防卫回应

四、赞扬不溜须拍马

1. 赞美从他们得意之事入手

2. 肯定对方取得的成绩

3. 先美的话不是越多?#25509;?#25928;

4. 背后赞美更显诚意

5. 赞美与奉承有区别

6. 请教的姿态,是让人最受用的赞美

五、适度幽默,拒绝高冷

六、不做情绪的奴隶

第八讲:处理人际冲突

一、冲突的本质

1. 冲突的定义

2. 冲突是自然的

3. 冲突可以是有益的

二、关系系统中的冲突

1. 互补、对称和平等的形态

2. 破坏性的冲突模式?#26680;?#39569;士

3. 冲突惯例

三、冲突的处理方式

1. 逃避(双输)

2. 调适(一输一赢)

3. 竞争(一赢一输,有时会转成双输)

4. 妥协(双输)

5. 合作(双赢)

小组?#33268;郟?/b>哪种冲突处理方式会更好?

四、建设?#28304;?#29702;冲突的技巧

1. 合作解决问题

2. 建设?#28304;?#29702;冲突的技巧:提问与释疑

案例分享:堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——?#26696;?#21629;?#20445;?#20570;个靠谱儿的人)

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