金牌导购
那么如何将一名普通的导购培养成金牌导购呢?
课程讲师:赵全柱 郜杰
课程时长:6小时/天(2天)
课程对象:店面导购人员
解决问题:提升导购的销售沟通技术与艺术。… 【查看更多】

【课程背景】

作为一名?#21028;?#30340;导购(店面销售人员),不仅要懂产品、懂销售?#27807;?#25026;人?#27169;?#19981;仅要让顾客心?#26159;?#24895;的购买商品,?#27807;?#35753;顾客感觉到所购商品物超所值;不仅要当好顾客的消费顾问和服务大使,还要当好门店、企业与顾客之间的桥梁与纽带。那么如何将一名普通的导购培养成金牌导购呢?#30475;?#30528;这?#21046;?#35768;让我们走进本课程!

【课程特色】

l 风趣、幽默、生动、全案例解析

l 授人以“鱼”与“渔”与“渔之原理”

l 实战、实用,即学即用,效果立竿见影

课程收益
内容介绍

第一节、金牌导购良好心理素养的打造

1、面对公司:正确?#29616;?/span>

2、面对岗位:不卑不亢落落大方

3、面对销售:自信

4、面对拒绝:乐观与勇敢

5、面对顾客:宽容平和

6、面对同事:团队合作与荣誉感

第二节、金牌导购职业形象的塑造

1、仪容

n 头发:干净整洁、长度?#23460;恕?#39068;色主流

n 面部:干净、淡妆

n 口部:两大禁忌

n 手部:两大注意

n 化妆:三个标准

2、仪表

n 统一工装与工牌

n 干净整洁之领口与袖口

n 工装的特别注意之鞋袜

n 配饰的佩戴要领

3、仪态

n 精气神的打造

n 微笑最基本的职业特征

n 眼神与声音语态

n 走姿、站姿、蹲姿、手姿

4、基本的11项行为规范

5、服务用语?#26696;?#20301;语言规范

n 文明用语“三声十字”

n 迎宾、引领、送客规范

n 顾客6种状态下导购用语规范

n 导购人员用语三不讲

第三节、金牌导购专业知识领域的提升

1、熟知行业、公司、品牌、产品、流程、服务、对手等

2、提升专业度的黄金秘籍:自我层面与公司层面

第四节、金牌导购服务六步中的参考话术

1、与顾客打招呼的8套参考话术

2、留意顾客的需求的7种参考话术

3、推介销售的参考话术

4、附加销售的4套参考话术

5、邀请付款的4套参考话术

6、送宾的3种参考话术

第五节、金牌导购接待用语的表达艺术

1、遵循接待用语的原则

2、掌?#25112;?#24453;用语的技巧

n 多用请求式,少用命令式

n 多用肯定句,少用否定句

n 采用先贬后褒,禁用先褒后贬

n ?#28304;?#35201;生动,措辞要委婉,动作要协调

n 不下断言,由顾客自决

n 句首换语尾表示尊重

第六节、顾客心理与需求解读

1、购买过程中的心理变化

2、切准顾客的“需求按钮”

3、不同类型顾客识别与应对策略

4、如何应对4种理由顾客拒绝

第七节、接近和留住顾客的实战技巧

1、吸引顾客进入门店——入店人数与成交?#23458;?#24448;成正比

2、接近顾客的6大最佳时机

3、接近顾客的8同行销法则

4、?#23454;?#30340;寒暄与必要的赞美

第八节、产?#26041;?#32461;与刺激顾客购买欲望

第九节、化解客户异议实战技巧

1、顾客异议处理的原则                   

2、顾客异议处理步骤

3、价格异议处理的6种方法               

4、应对价格异议处理的10套话术

第十节、顾客成交实战技巧

1、准确?#36466;?#39038;客成交的10个信号

2、促进顾客成交的6?#20540;?#22411;好方法

3、成交后的附加销售技巧

第十一节、创造回头客的实战技巧

1、导购人员配合门店打好5张牌:理念、产品、服务、形象、创新

2、建立客户档?#31119;?#22995;名、电话、住址

3、定期互动做好情感维系?#20309;?#20449;、短信、电话、面访、小礼物

4、尊重你的顾客:卖的不是产品是尊重、记住顾客的姓氏或名字

5、顾客抱怨处理技巧:优质的沟通与快速的处理是核心

第十二节、商品的有效陈列与门店的安全管理

1、商品陈列的5大基本原则

2、商品陈列的3大基本要求

3、商品陈列的4大磁石点

4、商品陈列的4季考量

5、门店安全管理的4防要点

课程讲师
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