标杆门店精细化管理实训
员工在没有顾客的时候不知道干什么?
课程讲师:赵全柱 郜杰
课程时长:2天(6h/天)
课程对象:店长、督导等服装行业管理人士
解决问题:获得一套完整的精细化流程的标准,有条理的开展店铺人、货、场的各项工作,便于标杆门店的打造?#26696;?#21046;。… 【查看更多】

课程背景:

终端的很多店铺,在开店到闭店的这个时间段里面,状态是消极的,比如,员工在没有顾客的时候不知道干什么?员工对于目标不清晰,对于目标完成的方法不明确,店长忙而毫无效率,门店表现力不佳,顾客不容易进店,更不容易成交,业绩不理想导?#30053;?#24037;的积极性更差,工作缺乏动力,从而恶性循环。这一切归根结底的原因,是没有一套标准的、精细化的店铺管理方式,而?#27807;?#24215;铺在运营的时候,出现混乱的想象,导致业绩不理想。

因此,我们需要一套完整的、精细化的、可复制的方法和工具来帮助我们管理门店,这就是门店精细化流程管理。

课程特色:

● 举:启发式授课,有利于受训者吸收并在实际工作中进行知识转化。

● 一:轻松愉悦、亲和如一的授课风格。

● 反:与实际工作结合紧密,即是学习也是一次集中咨询。

● 三:重干货,重实用,重结果。

课程收益
内容介绍

第一讲:课程导入

1. 目前店铺管理上的困惑

2. 终端执行力为什么不搞

3. 为什么激励起不到明显的作用

4. 流程表格为什么只是形式

5. 指标为什么下方困难,员工?#25191;?#24515;理很大

第二讲:门店管理需要精细化

门店精细化管理模型

1)通过数据清晰问题

2)需要解决问题,从而?#33539;?#30446;标

3)需要达成目标,从而?#19994;?#26041;法

4)因为有了方法,所以执行行为

5)固化正确行为,得出常态结果

6)既然有了结果,必须执行奖罚

第三讲:店铺的灵魂——人员管理

一、人员的定位

1. 店长的?#24039;?#23450;位和岗位职责

2. 店铺四大专员的?#24039;?#23450;位?#26696;?#20301;职责

3. 人员职业化的打造

二、人员的带教

1. 让别人认可:阐述、参与、观察、?#33268;?/span>

2. 让事情落地?#33322;?#35835;、模拟、跟进、考核

3. 事半功倍的带教技巧

4. 固话行为出常态结果

现场带教案例演练:?#28304;?#26381;务

三、人员的目标管理

1. 面对目标的正确心态

2. 目标的关键价值链

3. 目标的合理分解

4. 将目标由数字转为行为

5. 高校的目标沟通工具

6. 目标跟进工具

现场带教案例演练:将下个月的目标行为化、并作目标沟通演练

第四讲:店铺的战场——卖场管理

一、卖场静态管理

1. 卖场6S管理

2. 卖场陈列管理

二、卖场动态管理

1. 顾客服务流程

1)拉近距离的的三个方法

2)探寻需求的四部曲

3)商品推荐的必胜动作

4)顾客?#28304;?#26102;的关键行为

2. 顾客异议处理的关键点

1)顾客否定类问题处理结构

2)顾客疑问类问题处理结构

3)顾客比较累问题处理结构

4)顾客赠品类问题处理结构

5)顾客价格类问题处理结构

三、卖场会议管理

1. 有效会议的三要素

2. 各种会议的主轴

3. 关键会议——周会流程

现场?#33268;?#20114;动:空场时,员工都该做什么?

第五讲:店铺的子弹——货品管理

货品分析及经营

1. 关键指标经营

1)动销率

2)售罄率

3)未销率

2. 产品的成长期、热卖期、成熟期、售罄期

3. 人货对接,制定主推LOOK

第六讲:店铺的?#29575;掣改?mdash;—顾客管理

1. 顾客流失原因分析

2. 建立VIP专属档案

3. 如何提高VIP复购率

4. VIP精准邀约五部曲

现场?#33268;郟?/span>行动方案

总结、回顾、感恩学员、合影留念、课程结束

课程讲师
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