如何成为电话营销高手
通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等行为的手法。
课程讲师:赵全柱
课程时长:6h/天
课程对象:公司电销人员、客服人员、电子商务人员、销售部门人员
解决问题:一步到位?#19994;?#30446;标客户,引起客户的兴趣,掌握客户的心理,获取客户的信任。… 【查看更多】

课程背景:

电话营销(Telemarketing)是一个较新的概念,出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这?#20013;?#22411;的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感,结果?#23454;?#20854;反。电话营销的定义为:通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

与电话营销相关的词汇很多,直接销售(Direct Marketing)、数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(One to one Marketing)、呼叫中?#27169;?/span>Call Center)、客户服务中?#27169;?/span>Custom Service Center)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同,但目的都是一样的,即充分利用当今先进的通信计算机技术,为企业创造商机,增加收益。

课程收益
内容介绍

第一篇:电话营销心态篇

1、电话营销?#24378;?#36895;获得人脉的方法;

人际关系大师哈维·麦凯说过,要想改变自己的命运,有两个方法:

1)你所遇到的人;

2)你所看过的书或者资讯;

2、电话营销?#21487;?#38899;传递信息,美好的声音就是财富。

3、电话营销就是积累客户,不在乎成交多少,在乎打了多少,所有的来电都是有钱的来电。

4、我对产品有?#21028;模?#20256;递出去的情绪才是正面的。

5、没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,角度不是最好!

6、让自己更专业,打电话时才会更有底气。

第二篇:电话营销的准备

一、电话营销的物品准备

1、便签纸:用便签纸记录可以帮助我们或是同事有着提醒的作用。

2、电话记录本

1)正式的记录本;

2)备用的记录本;

3、计算器——客户要的速度和效率;

4、?#19981;?#30340;音乐

5、镜子

作用:时常可以看到你那副尊荣,是表情很严肃,还是表情很开?#24120;?/span>

6、客户的资料

7、传真件

二、电话营销态度的准备

1、勇气 不是每个人有义务?#38405;?#21451;好;

2、动机 动机要纯 ,打电话的唯一的理由,就是帮助顾客;

3、运用想象力,突破心理?#20064;?/span>

4、肢体语言——动作创作情绪;

5、真诚——伪装的真诚,得到真诚的虚伪;

6、对产品百分之一兆的相信 才?#23835;?#25105;们充满行动力!才?#23835;?#25105;们充满行动力!

世界销售冠军有三个信念:

1)对产品百分之?#35805;?#30340;相信!

2)我不需要卖这个产品给你,我依然可以活下去,我依然可以做其他的事情!

3)假如唯一需要我的产品的理由,就是我给你的帮助!

三、电话营销前的管理工作准备

1. 电话营销的目的:见面,判断客户是否为潜在客户,了解客户需求

2. 电话营销信息的准备电话营销顾客信息表

1)顾客姓名、职务、公司的名称、电话号码、座机、分机、邻座的分机、手机、家里电话;?#26102;?#21644;地址、通话的合适时间、E-MAIL

2)一流的电话营销销售的是顾客的价值观;二流的电话营销是产品对客户的好处;三流的电话营销是产品的本身;

3. 客服电话销售的恐惧

1)懂得趋利避害     (2)对天性理解?#36171;?/span>

4. 电话营销的时间管理

5. 电话营销的核心要素

1)过程    (2)兴趣   (3)沟通    (4)目标

第三篇:电话销售重点技能训练

 1. 电话销售的开场白

1) 开场白实操训练

2) 开场白需要注意的十项问题

3) 开场白错误案例示范

4) 开场白到?#33258;?#20040;开?原则是什么?

5) AIDA开场白实操技能训练

2. 电话销售如何介绍产品

1) 了解客户需求是介绍产品的前提

2) SPIN销售探寻需求

3) FABE介绍产品法则

3. 处理电话销售中的客户抗拒

1) 了解客户抗拒原因及分类

2) 电话营销处理客户抗拒的原则

3) 心态转变:客户抗拒到底是什么

4) LSCP处理客户抗拒

5) 客户抗拒解决办法

4. 达成目标之成功?#25216;?/span>

1) 成交信号

2) 封闭式问句?#33539;?#35265;面时间

3) 后续维护关系

4) 见面前资料准?#36171;?#36275;

第四篇:成功电话营销七大步骤

1. 步骤一、?#24049;?#30340;心态

2. 步骤二、充分的准备(有备而来)

3. 步骤三、信任感=成交

4. 步骤四、找对需求卖产品

5. 步骤五、介绍到心里,不是耳朵里

6. 步骤六、解除顾客的任何抗拒

7. 步骤七、死了都要“成交”

第五篇:电话营销三个注意细节

1. 30秒原理

1) 第一阶段:15秒,开场白,稍停,看客户?#20174;?/span>

2) 第二阶段:15秒,来电原因,服务介绍,引发兴趣

2. 以问题吸引客户注意力

1) 让客户?#34892;?#36259;,让客户回答

2) 提跟客户有关的

3. 终极利益法则

1) 电话里说的利益必须和客户有关

2) 利益明确,简明

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