“互联网+”时代下的体验式服务营销
我们说互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别于哪里呢?
课程讲师:陈浩 傅强
课程时长:1天,6小时/天
课程对象:企业中基层员工、一线服务人员
解决问题:掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点。… 【查看更多】

有一句话叫做:这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来,不少企业的经营思维开始转变,我们也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营,他们利用互联网?#25945;?#24605;维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业,甚至是打车这样一个小小的生活习惯,也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维,如果在这样一个时代下你的企业?#20849;?#24895;意学习,那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。

同时,我们说互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”,通过互联网思维,不但可以节省企业运营成本,也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我?#24378;?#35774;这堂课的目的。

课程收益
内容介绍

第一讲:两个重要的概念

1. 用户VS客户,有什么区别?

例:小孩子买鞋

2. 需求VS体验,哪个更重要?

例:送项链

第二讲:服务前先了解你的用户心理

一、?#19994;?#20320;最信任的社群——千万别想要所有人都?#19981;?#20320;

例:雕爷牛腩

例:四川红味坊

1. 社会维度

2. 个性维度

3. 集体维度

4. 关系维度

二、客户嘴巴讲的不一定是真的

1. 需要——客户的表层需求

2. 想要——客户的本?#24066;?#27714;

例:交运校车

第三讲:如何做好服务营销

一、一切以用户为中?#27169;?#24471;“屌丝”者得天下

例:视频:《屌丝男士》

1. 如何能得到“屌丝”们的心

2. 说话要尽量说客户听得懂的话

3. 讲话要讲到客户的心里去

二、体验是二次销售额关键

例:中信书店的体验式服务

1. 视觉2. 嗅觉3. 味觉4. 触觉5. 听觉6. 感觉

三、良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点

四、当用户参与到营销活动的体验中来

例:来自?#20999;?#30340;你拍摄模式

1. C2B模式:让用户参与到产品设计和创新中来

2. 粉丝经济:让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来

3. 众筹思维:让你的用户变成你的利益共同体


课程讲师
相关课程
疯狂世界盃游戏