高效能沟通与问题分析解决
沟通更顺畅,信息更对称,沟通顺畅是我们解决问题很重要的一个条件。
课程讲师:胡润东 方南 曾秋香
课程时长:2天
课程对象:管理干部
解决问题:学会发现问题、分析问题和解决问题;掌握解决问题的方式与方法。… 【查看更多】

课程背景:

成功的企业之所以成功,是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制,都不是零散随机的,而是一种有制度保障的经常性机制,用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制,才能在企?#30340;?#37096;形成一种透明、畅通的双向沟通环境,只有在这种有效机制下,员工们才能更好地提出自己的意见,更有效地全面吸?#25307;?#24687;。具有全方位沟通机制的企业,通常也更能得到?#21028;?#20154;才的青睐。

沟通更顺畅,信息更对称,沟通顺畅是我们解决问题很重要的一个条件。

在工作中我们针对问题要学?#23835;?#25307;:发现问题,分析问题,解决问题;很多人都会发现问题,分析问题的能力人很少了,但最终解决问题的人那就更少了。此课程协作我们发现、分析和如何去解决问题。

课程收益
内容介绍

第一讲:高效沟通的条件和基础

一、良好的沟通需要满足什么样的条件:

二、沟通的定义及解释;

三、沟通的最高境界是什么?

四、沟通步骤:编码、解码、反馈

第二讲:工作过程中的沟通方法与技巧

1. 听的技巧

2. 说的技巧

3. 问的技巧

4. 看——如何学会观察

第三讲:上下沟通的问题与对策

一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因

二、如何通过沟通建立信任关系

三、常见的上下沟通问题

四、与上司沟通

1. 汇报与请示技巧

2. 如何准确把握上司的意图

3. 如何获得上司的信任

五、如何与下属沟通

1. 说服下属“攻心法”

2. 指示与批评、赞美技巧

3. 与不同性格的下属沟通技巧

六、与平级沟通

1.协商与交流技巧

2.化解冲突与协作技巧

第四讲:跨部门沟通的?#20064;?#21450;解决方法

一、分歧型

二、回避型

三、矛盾冲突型

四、请?#39029;?#26412;公司的跨部门沟通?#20064;?#30340;类型,并分析造成?#20064;?#30340;原因。

五、跨部门沟通常出现的问题

1. 屡次沟通没有结果怎么办?

2. 遇到一些同事说一套做一?#33258;?#20040;办?

3. 大家都是平行部门,不配合怎么办?

第五讲:企?#30340;?#37096;常见的沟通方式——会议

1. 为什么企业的会议越来越多,有效的越来越少?

2. 为什么会议的策决越来越多,执行的越来越少?

3. 关键?#24378;?#20250;没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在!

4. 为什么要开会?开会就是为了解决问题!

5. 如何开好会?

6. 好的会议需要什么样的流程和方法?

课程中进行讲授和?#25945;鄭?/span>

第六讲:感染他人与沟通艺术

1. 赞美与微笑的力量

2. ?#25191;?#27807;通礼仪

3. 心态调试、机会把握技巧

4. 疯狂与煽情

5. 心理情绪与表情控制

6. 逻辑思维与思维能力创新

7. 沟通与处世应变艺术

8. 怎样与不同性格的人进行良好的沟通

9. 与不同身份、不同地位的人高效沟通的圆润数

10. 演讲沟通中各种问题的解析与应对策略

第七讲:学?#23835;?#35299;决和掌握问题的能力/智慧

课程讲师
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